Fragen und Antworten zu unseren Spielgeräten
aus Holz für den Garten

Fragen zur Qualität und Sicherheit

Wie ist die Qualität von spielgeraete4you?

Die Produkte kommen direkt von den Herstellern und werden in den Produktionsstätten, sowie vor dem Versand zum Kunden, qualitätskontrolliert.
Die Qualitäts-Kriterien sind festgelegt auf Grundlage der für Kinderspielgeräte notwendigen Eigenschaften wie Sicherheit, Stabilität, Umweltfreundlichkeit und Langlebigkeit.

Wie sicher sind die Spielgeräte von spielgeraete4you?

Die Spielgeräte sind entwickelt nach Vorgabe der Europa-Norm ( EN17-8 und EN 71-3 ), GS geprüft, TÜV zertifiziert

Was ist eine GS – Prüfung?

Eine zugelassene, unabhängige Stelle prüft und zertifiziert das Produkt und bestätigt, dass es den sicherheitstechnischen Anforderungen entspricht.

Für welches Alter sind die Spielgeräte geeignet?

Die Spielgeräte sind für den Gebrauch für Kinder zwischen 3 -14 Jahren konzipiert.

Fragen zum Holz:

Aus welchem Holz sind die Spielgeräte?

Die Spielgeräte sind aus europäischen Hölzern ( Fichte/ Kiefer/ Zeder ) gefertigt.

Ist das Holz der kesseldruckimprägnierten Spielgeräte behandelt?

Das Holz ist chromfrei druckimprägniert, dass heißt, dass unter Druck Salze und Wasser in das Holz gepresst werden. Dieses sorgt für Langlebigkeit und schützt vor Wettereinflüssen wie Sonne, Regen und Wind.

Muss ich das Holz behandeln / pflegen?

Die Kesseldruckimprägnierung bietet einen ausreichenden Schutz – von daher muss das Holz nicht mehr behandelt werden. Aus optischen Gründen kann später ein Anstrich mit offenporiger Holzlasur
gemacht werden. Ansonsten wird das Holz mit den Jahren grau – zu vergleichen mit Teak – Möbeln.

Das Holz zeigt grünliches Salze – ist das gefährlich?

Dieses Ausblühen des Holzes ist völlig ungefährlich. Bei der Kesseldruckimprägnierung werden Salze in das Holz gepresst. Diese Imprägniersalze reagieren mit Holzinhaltstoffen und können an einigen Stellen „ausblühen“. Diese grünlichen Salzkristallisierungen verblassen im Laufe der Zeit.

Das Holz zeigt Harz – ist das gefährlich?

Harzbildung ist eine holztypische Eigenschaft , die nicht gefährlich ist und die die Qualität des Holzes nicht negativ beeinflusst. Bei Sonneneinstrahlung wird das Harz fest und bröckelt ab.

Das Holz zeigt Risse – ist das normal?

Risse sind natürliche Eigenschaften des Holzes. Durch wetterbedinge Einflüsse z. B. Hitze , UV Strahlung und Luftfeuchtigkeit kann es zu Rissen im Holz kommen, die aber nicht die Stabilität, die Haltbarkeit, sowie die Sicherheit des Produktes beeinflussen. Im Herbst, bzw. im Winter steigt die Luftfeuchtigkeit wieder an und die Risse werden kleiner.

Das Holz ist farblich behandelt – ist das ungesund für mein Kind?

Spielgeraete4you bietet farbich behandelte Spielgeräte an. Zuerst wurde das Holz imprägniert zum Schutz gegen Schimmel, Fäulnis und Pilzbefall. Anschließend sind die Elemente lasiert worden.

Selbstverständlich arbeiten wir nur mit Farben zertifiziert nach EN 71-3. Die "Europäische Norm für Spielzeugsicherheit" (EN 71 - Teil 3) ist nach europäischer Rechtsordnung eine DIN-entsprechende Regelung, in der die Anforderungen an Spielzeug und Holzspielzeug gestellt werden, die im europäischen Markt angeboten werden.

Fragen zur Lieferung

Bekomme ich eine Nachricht, wann das Paket geliefert wird?

Unsere Spielgeräte versenden wir mit DHL und der Spedition. Die Holzpakete werden aufgrund der Größe von einer Spedition angeliefert.Sie erhalten von der Spedition eine SMS zur Kontaktaufnahme, um den Liefertermin zu vereinbaren.
Schrauben und Zubehör versenden wir mit DHL. Sollten Sie bei der Lieferung nicht da sein, hinterlässt DHL einen Abholschein, mit dem Sie bei einer DHL Abholstelle in Ihrer Nähe das Paket abholen können.

Muss ich zuhause sein, wenn das Spielgerät angeliefert wird?

Die Anlieferung erfolgt nach Absprache mit Ihnen per Spedition bis Bordsteinkante.
Das Abladen der Ware durch den LKW Fahrer ist nicht immer mit Hubwagen möglich, von daher ist es wichtig, bei der Anlieferung vor Ort zu sein. Da es sich oftmals um sperrige Pakete handelt, ist es empfehlenswert zu zweit ( Partner, Nachbar…) dem Fahrer zu helfen.

Was muss ich tun, wenn das Paket angekommen ist ?

Kontrollieren Sie den Zustand der Ware und unterschreiben sie die Frachtpapiere.

Was muss ich tun, wenn am Paket Mängel sichtbar sind ?

Ihre Bestellung wird grundsätzlich vor Versand kontrolliert (Kontroll- Papier ist am Paket befestigt ). Trotzdem können transportbedingte Beschädigungen auftreten. Sollte bei der Anlieferung das Produkt Mängel aufweisen, vermerken Sie dieses bitte umgehend auf den Versandpapieren und machen entsprechende Fotos.
Bei Totalschaden des Paketes verweigern Sie die Annahme und setzen sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Ersatz senden können.
Bei geringem Schaden teilen Sie uns per Mail anhand der Fotos und der Aufbauanleitung (Stückliste ) die defekten Teile mit, wir sorgen umgehend für Ersatz.

Fragen zum Aufbau

Worauf muss ich zu Beginn des Aufbaus achten?

Kontrollieren Sie anhand der Stückliste, die Bestanteil der Aufbauanleitung ist, dass alle Teile da sind.

Was muss ich tun, wenn ich das Paket auspacke und entdecke defekte Teile ?

Wenn trotz unserer Qualitätskontrolle ein Teil defekt ist, machen Sie ein Foto und senden uns dieses mit Angabe der Nr ( siehe Stückliste ) per Mail zu. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ist die Aufbauanleitung leicht zu verstehen?

Übersichtliche, leicht verständliche Aufbauanleitungen führen Sie durch den Aufbau Ihres Spielgerätes. Beschäftigen Sie sich doch schon im Vorfeld mit dem Bau. Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die Aufbauanleitung.

Kann ich das Spielgerät alleine aufbauen oder benötige ich Handwerker?

Je nach Größe des Spielgerätes benötigen Sie helfende Hände – Handwerker müssen diese jedoch nicht sein. Mit ein wenig Geschick und der leicht verständlichen Aufbauanleitung ist das Gerät im Nu aufgebaut.

Was ist, wenn ich beim Aufbau Fragen habe ?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, unser Service Team hilft Ihnen gerne weiter.
Sie können uns Mo-Fr von 09 – 13 Uhr und 14 – 17 Uhr sowie Sa von 09 – 12 Uhr telefonisch unter 02933-9216803 erreichen. Oder senden Sie uns eine Mail an info@spielgeraete4you.de.

Das Spielgerät ist aufgebaut und wackelt, was muss ich tun ?

Das Spielgerät muss immer am Boden befestigt werden. Dazu bieten wir unsere Erdanker an.
Diese sind je nach Bodenbeschaffenheit einfach und schnell zu montieren. Mit einer Gewindestange drehen Sie den Erdanker in den Boden. Sollte der Boden zu locker oder sehr steinig sein, empfehlen wir schnellbindenden Beton.  Die Öse der Erdanker wird an der Innenseite der Ständerbalken befestigt.

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